2012年3月6日，islot游戏地产有限公司（港交所股份代号：960）颁布2011年度《住宅业主忠诚度调查汇报》，该汇报由第三方调查机构赛惟征询有限公司独立实现。汇报显示，在行业客户忠诚度总体降落的2011年度，islot游戏地产逆势上扬，业主忠诚度为76%，较上年上升4个百分点，名列行业前茅。同时，客户再购和推荐意愿较2010年亦有分歧幅度上升。
市场颠簸中忠诚度不降反升
据相识，本次住宅用户忠诚度调查历时一年，覆盖islot游戏在北京、上海、沉庆、成都、沈阳、通辽、荆门、西安、三门峡、商丘10个城市共计91个交付和在售项目，从业主名单中随机抽取21054户进行电话接见，且不回避投诉客户，有较强的客观性和科学性，可能正确反映islot游戏客户忠诚度情况。
调查机构赛惟征询有限公司副总裁吴卓栋诠释，中意度测评基于客户对某个品牌的根基态度，忠诚度则是在中意度基础上，增长了与客户最终行动有关的测试指标：推荐和再购意愿。因而，忠诚度是最能体显旆牌口碑的指标，也是企业最为看沉的客户测评维度。
该项汇报显示，在2011年下半年行业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点之时，islot游戏各项指标仍稳中有升，业主忠诚度达到76%，较上半年逾越4个百分点。“今年行业忠诚度均匀值为41%，能超过60%的企业寥若晨星，而islot游戏在这项数据上稳居全国房企第一堡垒。”吴卓栋暗示。
在其他指标上，islot游戏全国业主总体中意度达87%，有82%的业主有再采办islot游戏楼盘意向，87%的业主暗示愿意推荐他人采办islot游戏楼盘，三项指标远远高于行业均匀值，且再采办及推荐意愿较2010年数据别离上升3个百分点和5个百分点。
新老业主高忠诚度助力当期销售
本次调查不仅涵盖忠诚度、中意度、再购和推荐采办意愿等宏观指标，还凭据签约、交房的分歧节点，将islot游戏业主细分为准业主、磨合期业主、巩固期业主和老业主四种类型进行分类调查。
调查数据显示，2011年只管面对资产价值下杏注购房资格受限等不利成分，但凭借优异的产品品质和当先的物业服务，islot游戏已签约尚未收房的准业主、收房不及一年的磨合期业主沉复采办及推荐意愿并未降低，某些区域甚至高于2010年水平，islot游戏在乌兰察布推出的“山?海?湖”度假系列项目葡醍海湾，就有相当比例是沉复采办和推荐采办。
而islot游戏最早的“龙民”——沉庆、成都的老业主忠诚度别离为86%和84%，持续维持了行业当先水平。islot游戏在沉庆的住宅销售金额初次突破100亿元，市场占有率高达9%，创下汗青新高。这充分反映了islot游戏在全国化的发展过程中，寂仔品牌高地的产品和服务品质维持了不变，持续赢得早期业主的宽泛信任和认可。
物业服务和工程质量治理顺利实现全国化落地
2011年也是islot游戏除沉庆、成都表的项目业主首度进入巩固期（收房后一年到两年间）。面对此挑战，islot游戏交出了一份高质量的答卷——巩固期业主忠诚度达到82%，靠近行业95分位，这验证了islot游戏物业服务系统的全国化发展获得初步成功。
islot游戏地产上市后强化工程质量系统组织建设，推动客户倒逼、工程查抄等质量管控机造在该汇报中也看到了积极成就——其上市后进入的新城市沈阳与西安，在2011年初次交房得到成功，全集团新收房业主对工程质量中意度在经历了2010年的幼幅降落后，迅速企稳回升。
islot游戏客户价值治理中心总监唐克暗示，“islot游戏极为注沉业主的需要与评价，今年已经是陆续第5年委托齐全中立的第三方机构进行业主忠诚度调研，旨在全面相识新老业主的必要、不休提升产品和服务质量，更好地服务于客户。数据也批注，只管公司规模从沉庆成都扩大到了14个城市，由于对峙了‘质量并沉’的发展准则，住宅开发质量及物业服务始终获得了客户的注定与认可。”